M7480 Contact Center
Die Vielfalt eines Contakt Centers
M7480 ist ein modular aufgebautes Multimedia Contact Center für vernetzte Architekturen von 4 bis 3000 Agenten. Es besteht aus einem Basis-Paket M7480 Routing und weiteren optionalen Software-Modulen bis hin zum Multimedia Contact Center.
Das M7480 Routing Modul bietet die folgenden Funktionen:
- Anrufverteilung (skill based Routing)
- Echtzeit-Überwachung und individuell konfigurierbare Statistiken
- PC gestützte Agenten Applikation (im Web- oder Client-Server-Mode) zur Bearbeitung der Anrufe, Änderung des eigenen Agentenstatus und enthält Echtzeitinformationen über den Status des Call Centers
- Integration der Agentenapplikation und Statusanzeigen in CRM oder ERP Software kann mittels einem Web Services Toolkit erfolgen
Weitere Möglichkeiten bieten folgende optionalen Module:
- Identifizierung von Kundenprofilen per Datenbankabfrage (Script- Routing- Modul)
- DTMF Erkennung zur Anruferidentifizierung oder zur Menüauswahl, Wartemusik in Kombination mit Nachrichten und Ansage der Position in der Warteschlange sowie Hinterlassen von Nachrichten (IVR Modul)
- einfache Integration wichtiger Informationen (Werbung, Gefahrenansagen,…) mittels Text-To-Speech
- Gesprächsleitfaden für Agenten
- Automatischer Rückruf für Kunden
- Multimedia Flow Management (Web, Emails, Fax und Sprache)
Vorteile
- Erweiterbare und modulare Lösung
- Vielfältige Funktionen auf nur einem Server
- Einbindung von lokalen und Remote Agenten
- Flexible und offene Lösung, basierend auf Marktstandards
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