i2070 Software-Abfragestelle
Die Software „i2070 Software-Abfragestelle“ ist eine Windows-Applikation, die in Verbindung mit einer Abfragestelle (Systemtelefon M760 Ast) zur Optimierung von Abfragestellen beiträgt. Diese Softwarelösung ist in der kompletten NeXspan-Systemfamilie einsetzbar und verfügt über eine einfache und bedienfreundliche grafische Benutzeroberfläche.
i2070 vereinfacht die Anrufverarbeitung entscheidend, hilft Ihren Mitarbeitern, sich ganz auf die Servicequalität zu konzentrieren, und macht den Kundenkontakt mit Ihrem Unternehmen zu einem positiven Erlebnis. Die Software erfordert keinen dedizierten PC zur Installation, sondern arbeitet parallel mit anderen Applikationen auf einer Workstation.
Ihr professioneller Umgang mit Anrufen wird von der i2070 Software-Abfragestelle z.B. mit folgenden Merkmalen unterstützt:
- Grafisch gestützte und kontextsensitive Benutzeroberfläche
- Klare Anrufbearbeitung durch permanente Anzeige von Rufnummer, Gesprächsdauer und Name (wenn gespeichert)
- Einfache Suche nach Zielen in unterschiedlichen Telefonbüchern (persönliches wie auch zentrales elektronisches Telefonbuch von NeXspan) ohne Begrenzung der Anzahl von Einträgen
- Optimale Verwaltung von Anrufen durch Protokollierung eingehender und ausgehender Rufe in Journalen
- Sicherheit bei der Bedienung durch die immer aktive Hilfsfunktion
- Kontrollierte Vermittlung
- Anzeige eingehender Anrufe über verschiedene Linien (intern, extern, Wiederanruf, Querverbindung)
- Die Vermittlung zu überwachten Teilnehmern (bis zu 200)
- Überwachung der vermittelten Gespräche
- Nutzung von Kettengesprächen
- Multi-user-fähig, da mehrere Benutzerprofile abgespeichert werden können
- Sprache
- Farbe
- Bedienung über Tastatur oder Maus
- Ruftöne
- Passworte
Zusätzlich wird die Leistungsfähigkeit dieser Lösung über eine weitere mitgelieferte Applikation (SDS) zur Administration des elektronischen Telefonbuches im NeXspan-System ergänzt. Hiermit verfügen Sie über die Möglichkeit, die Administration selbstständig durchzuführen und ein immer aktuelles, unternehmensweites Telefonbuch zu nutzen, das auch für die Vermittlungsaktivitäten in der i2070 Software-Abfragestelle verwendet wird.
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