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OpenCallCenter 1100
Komfortables Call Center am Kommunikationsserver OpenCom 1000
Der modulare Aufbau der serverbasierten Lösung OpenCallCenter 1100 macht die Nutzung weiterer Integrationsstufen möglich – von der intelligenten Anrufverteilung bis zum multimedialen Interaction Center mit E-Mail-, Fax- oder SMS-Kommunikation. Die Definition variabler Agentengruppen sorgt dabei für die Zuteilung von Anfragen an Mitarbeiter entsprechend ihren individuellen Fähigkeiten. Mit Power Dialling können definierte Anruflisten automatisch abgearbeitet werden. Über das Management-Informationssystem (MIS) überwacht und steuert der Supervisor die Auslastung der einzelnen Gruppen; darüber hinaus erhält er alle erfolgsrelevanten Auswertungsdaten für Planung und Controlling.
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Kontakt
Für weitere Informationen und Unterstützung wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle oder an Ihren Aastra Vertriebspartner.
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